Na LACCHINI, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Esta política estabelece os procedimentos para desistências, trocas e devoluções realizadas em nossa loja virtual.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 99262-4770, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação, se desejar informar.
Enviaremos as orientações para devolução sem custo ao consumidor. Após o recebimento e a conferência do produto, será solicitado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado:
• Em sua embalagem original;
• Com rótulos, lacres e acessórios;
• Sem sinais de consumo, uso inadequado ou armazenamento incorreto;
• Protegido adequadamente para o transporte.
Por se tratar de alimentos e suplementos, recomendamos que o cliente não rompa o lacre caso já tenha decidido desistir da compra. Produtos abertos serão analisados de acordo com o motivo da solicitação e a natureza do produto, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
PRODUTO AVARIADO, INCORRETO OU COM PROBLEMA DE QUALIDADE
Caso o pedido seja entregue com embalagem avariada, produto incorreto, violado, vencido ou com possível problema de qualidade, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Solicitaremos o número do pedido e, quando necessário, fotos da embalagem, do produto, do lote e da validade. Guarde o produto e sua embalagem até receber nossas orientações.
Após a análise, o cliente poderá receber, conforme o caso e a legislação aplicável:
• Substituição do produto;
• Reenvio do item correto;
• Restituição integral do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.
Os custos de devolução ou reenvio decorrentes de erro, avaria ou problema de qualidade serão de responsabilidade da LACCHINI.
PRAZO PARA RECLAMAÇÕES
Para produtos não duráveis, o consumidor poderá apresentar reclamação sobre problemas aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de 30 dias. Em caso de problema oculto, o prazo começa a partir do momento em que o defeito for identificado.
REEMBOLSO
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
• Pix: devolução para a conta de origem;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, cujo prazo de visualização dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
O cliente receberá a confirmação do andamento da solicitação pelos dados de contato informados no pedido.
ATENDIMENTO
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99262-4770
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
